Thách thức lớn nhất mà các chuyên gia marketing phải đối mặt chính là làm sao để thực sự hiểu được khách hàng mục tiêu. Đặc biệt, khi nói đến thế hệ Z ở khu vực Đông Nam Á – một nhóm đối tượng chiếm gần 25% dân số nhưng lại bị bao phủ bởi quá nhiều quan niệm sai lệch. Thay vì dựa vào các giả định mơ hồ, điều quan trọng là lắng nghe những gì chính Gen Z tiết lộ về hành vi và sở thích của họ.
Hãy cùng khám phá 3 đặc điểm nổi bật mà Gen Z chia sẻ, từ đó đánh giá xem thương hiệu của bạn đã nắm bắt được họ ở mức độ nào.
1. Tìm Kiếm Là Thói Quen Hàng Ngày Không Thể Thiếu
Gen Z không chờ đợi thông tin đến với họ – họ chủ động săn tìm. Từ việc khám phá sản phẩm mới, thu thập dữ liệu đến đối chiếu các phương án, họ luôn trong trạng thái “research mode”. Số liệu từ Philippines cho thấy 89% người trẻ thế hệ này truy cập Google và/hoặc YouTube mỗi ngày.
Muốn bắt kịp hành trình “khám phá – nghiên cứu – quyết định” liền mạch của Gen Z? Đầu tư vào Search là câu trả lời. Theo dữ liệu toàn cầu, các chiến dịch quảng cáo tìm kiếm của Google giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi trung bình lên 56%.
Shopee là minh chứng điển hình khi ứng dụng AI Max vào chiến dịch tìm kiếm. Kết quả ấn tượng: tỷ lệ chuyển đổi tăng gấp 2 lần, ROI cải thiện 49%, trong khi chi phí trên mỗi đơn hàng giảm 23%.
Dữ liệu đáng chú ý: Nhóm người dùng 18-24 tuổi thực hiện tìm kiếm thường xuyên hơn đáng kể so với các độ tuổi khác.
2. Google Chính Là “Trung Tâm Mua Sắm” Của Họ
Tại Thái Lan, 82% Gen Z biến Google thành công cụ mua sắm đa năng – từ tìm cảm hứng, duyệt xem, nghiên cứu cho đến giao dịch. Đáng chú ý hơn, 95% giới trẻ Indonesia và 93% tại Thái Lan khẳng định YouTube giúp họ tự tin hơn trong các quyết định chi tiêu.
Performance Max là giải pháp quảng cáo đáng cân nhắc để chạm đến và chuyển hóa nhóm mua sắm Gen Z. Công nghệ này cho phép tiếp cận khách hàng tiềm năng trên toàn bộ hệ sinh thái Google, bao gồm YouTube và tìm kiếm.
L’Oréal Vietnam đã ghi nhận thành công vượt trội khi áp dụng Performance Max trong chiến dịch 12.12, với tỷ suất sinh lời trên chi phí quảng cáo cao gấp 4 lần so với trước.
Con số ấn tượng: 89% Gen Z Indonesia sử dụng Google như kênh mua sắm chính.
3. Creator Trên YouTube = Nguồn Tin Đáng Tin Cậy
Gen Z đặt niềm tin vào ý kiến của các nhà sáng tạo nội dung trên YouTube khi đưa ra lựa chọn mua hàng. Họ đề cao tính chân thật và rõ ràng, thậm chí sẵn sàng tin tưởng nội dung được tài trợ nếu đến từ creator uy tín.
Tại Thái Lan, 67% người dùng tin vào đánh giá từ influencer trên YouTube (dù biết có tài trợ), vượt xa Instagram (38%) và ngang ngửa TikTok (63%).
Bí quyết kết nối: Hợp tác với các creator có cộng đồng phù hợp và có thể truyền tải thông điệp một cách tự nhiên, chân thực về sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Insight quan trọng: 60% Gen Z Indonesia tin tưởng thương hiệu được các creator YouTube giới thiệu.
Case Study Thực Chiến: tiket.com
Nền tảng du lịch trực tuyến tiket.com (Indonesia) đã bắt tay với 4 creator nổi tiếng trong giới Gen Z để quảng bá các gói du lịch tiết kiệm.
Mỗi creator tạo video Shorts theo phong cách riêng, tích hợp mã giảm giá độc quyền cho khán giả. tiket.com kết hợp Partnership Ads và chiến dịch Video Reach để gia tăng hiệu ứng lan tỏa.
Chỉ sau 11 ngày:
- Tiếp cận hơn 2 triệu Gen Z độc nhất
- Tỷ lệ tương tác đạt 13% (gấp đôi mức trung bình 6% trên mạng xã hội)
- Chi phí mỗi lượt xem giảm 88% so với quảng cáo mạng xã hội 15 giây
Kết Luận
Để thực sự thu hút thế hệ khách hàng mới, hãy loại bỏ những tư duy định kiến về Gen Z. Thay vào đó, tập trung vào việc hiểu rõ hành vi tìm kiếm thông tin, các nền tảng họ tin cậy và cách họ đưa ra quyết định. Từ đó, xây dựng chiến lược marketing dựa trên insight thật, tạo nền tảng phát triển kinh doanh bền vững và có lợi nhuận.
Để lại một phản hồi